3. 术语与定义​
审核（Audit）：为获取审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所实施的、系统的、独立的并形成文件的过程（依据 ISO 9000:2015）。​
能力（Competence）：应用知识和技能实现预期结果的本领（依据 ISO 9000:2015）。​
合规性（Conformity）：满足要求的状态（依据 ISO 9000:2015）。​
持续改进（Continual Improvement）：为提升绩效而开展的重复性活动（依据 ISO 9000:2015）。​
纠正措施（Corrective Action）：为消除不合格的原因并防止其再次发生而采取的措施（依据 ISO 9000:2015）。​
顾客（Customer）：可能或实际接收为其或按其要求提供的产品或服务的个人或组织（依据 ISO 9000:2015）。​
顾客满意（Customer Satisfaction）：顾客对其期望已被满足程度的感知（依据 ISO 9000:2015）。​
文件（Document）：信息及其承载媒介（依据 ISO 9000:2015）。​

基础设施（Infrastructure）：组织运行所需的设施、设备和服务体系（依据 ISO 9000:2015）。​
管理评审（Management Review）：定期召开的管理层会议，用于评审组织质量管理体系的现状与有效性（依据美国质量学会（ASQ）术语表）。​
不合格（Nonconformity）：未满足要求的状态（依据 ISO 9000:2015）。​
组织（Organization）：为实现目标而具有自身职能、职责、权限和相互关系的个人或群体（依据 ISO 9000:2015）。​
程序（Procedure）：为进行某项活动或过程所规定的途径（依据 ISO 9000:2015）。​
过程（Process）：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动（依据 ISO 9000:2015）。​
过程负责人（Process Owner）：协调某一过程各层级的不同职能与工作活动，有权或有能力根据需要变更过程，并管理整个过程周期以确保绩效有效性的人员（依据 ASQ 术语表）。​
产品（Product）：组织在与顾客之间未发生任何交易的情况下可产生的输出（依据 ISO 9000:2015）。​
提供者（Provider）：提供产品或服务的组织（依据 ISO 9000:2015）。​
质量（Quality）：客体的一组固有特性满足要求的程度（依据 ISO 9000:2015）。​
质量改进（Quality Improvement）：质量管理中致力于增强满足质量要求能力的部分（依据 ISO 9000:2015）。​
质量管理体系（QMS）：管理体系中关于质量的部分（依据 ISO 9000:2015）。​
质量手册（Quality Manual）：规定组织质量管理体系的文件（依据 ISO 9000:2015）。​

质量目标（Quality Objective）：与质量相关的目标（依据 ISO 9000:2015）。​
质量策划（Quality Planning）：质量管理中致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的部分（依据 ISO 9000:2015）。​
质量政策（Quality Policy）：由最高管理者正式发布的关于组织质量的总的意图和方向（依据 ISO 9000:2015）。​
要求（Requirement）：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望（依据 ISO 9000:2015）。​
资源（Resources）：为满足要求，可能应用于特定项目、产品、过程和 / 或合同的人员、时间、资金、设备及支持性活动。​
风险（Risk）：不确定性的影响（依据 ISO 9000:2015）。​
服务（Service）：组织的输出，其中至少有一项活动必须在组织与顾客之间进行（依据 ISO 9000:2015）。​
相关方（Stakeholder）：可影响、被影响或自认为受某一决策或活动影响的个人或组织（依据 ISO 9000:2015）。​
培训（Training）：用于传递知识和培养技能的结构化过程。